A Fogyasztóvédelmi törvény módosítása

Természetesen a működésük során - különösen a panaszok kezelése során - minden betű fontos, de mivel a tájékoztatási kötelezettségetet is érinti, ezért vásárlói panasztól függetlenül is lesz egy kis munkánk.

Tehát amit rövid távon a legfontosabbnak tartok - és emiatt szó szerint idézek az az, hogy "... tájékoztatásnak fogyasztói jogvita esetén ki kell terjednie a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez való fordulás lehetőségére, valamint tartalmaznia kell a békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét. A békéltető testületekről történő tájékoztatási kötelezettséget világosan, érthetően és könnyen elérhető módon kell teljesíteni, internetes honlappal rendelkező vállalkozás esetén a honlapon..."

Mivel a webáruházak többsége minimum országos jelleggel működik, ez számomra azt jelenti, hogy a webáruházunk egy oldalát annak kell szentelnünk, hogy felsoroljuk az összes területileg illetékes békltető testület elérhetőségi adatait. Ráadásul a jövőben arra is figyelnünk kell, hogy amennyiben bármelyik változna, akkor frissítenünk is kell majd.  webshopmotor szolgáltatók részéről nagyon ügyfélbarát lépés lenne, ha lenne egy ilyen oldal, amit csak be kell kapcsolnunk.

Mivel tudjuk jól, hogy a tájékoztatási kötelezettségek hiányos teljesítése kedvenc és visszatérő bírsággal is együttjáró vesszőparipa, nem árt, ha időben felkészülünk.

A második fontos dolog, hogyha 2015. szeptember 10-e után visszautasítunk egy vásárlói panaszt, akkor (ismét szó szerint idézem) "... a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.”

A többi pont is érinti a panaszkezelési folyamatot, ezért érdemes az egészet elolvasni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán, amelyet IDE KATTINTVA ÉRHET EL.